Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación del Comerciante

El presente sitio web aquamandra.com es operado por:

Razón Social: EXPORT PLUS IN S.A.S.
NIT: 901.925.636-2
Domicilio Principal: Calle 29 #12-21, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo Electrónico: exportplusinsas@gmail.com
Teléfono: +57 316 521 4973
Nombre Comercial: Aquamandra
Registro Mercantil: Matrícula No. 1247071-16 de la Cámara de Comercio de Cali

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar y realizar compras en aquamandra.com, usted (en adelante «el Usuario» o «el Cliente») acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de usar este sitio web y realizar transacciones en él.

2. OBJETO

Aquamandra es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de ropa de baño infantil sostenible con protección UV, ponchos, gorros y accesorios relacionados. Estos Términos y Condiciones regulan:

El uso del sitio web aquamandra.com
La compra de productos ofrecidos
Los derechos y obligaciones entre el Usuario y EXPORT PLUS IN S.A.S.
Las condiciones de entrega, devoluciones y garantías

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

3.1 Capacidad Legal

Para realizar compras en Aquamandra, el Usuario debe:

Ser mayor de 18 años o contar con autorización de sus padres o representantes legales
Tener capacidad legal para contratar según la legislación colombiana
Proporcionar información veraz, exacta y actualizada

3.2 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
Actualizar su información personal cuando sea necesario

3.3 Suspensión de Cuentas

EXPORT PLUS IN S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

Proporcionen información falsa o fraudulenta
Realicen actividades que infrinjan estos términos
Utilicen el sitio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe

4. PRODUCTOS Y PRECIOS

4.1 Descripción de Productos

Todos los productos mostrados en aquamandra.com incluyen:

Fotografías ilustrativas (los colores pueden variar ligeramente según la pantalla)
Descripción detallada de características, materiales y tallas
Precio en pesos colombianos (COP) incluyendo IVA
Información sobre disponibilidad

Aquamandra se compromete a actualizar constantemente el inventario, pero no garantiza disponibilidad permanente de todos los productos.

4.2 Precios

Los precios publicados:

Están expresados en pesos colombianos (COP)
Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique
No incluyen costos de envío (especificados en el proceso de compra)
Pueden ser modificados sin previo aviso, respetando el precio aceptado al momento de la compra

4.3 Ofertas y Promociones

Las ofertas y promociones:

Tienen validez según lo indicado en cada campaña
Están sujetas a términos y condiciones específicos
No son acumulables salvo indicación expresa
Pueden tener stock limitado

5. PROCESO DE COMPRA

5.1 Pedidos

El proceso de compra incluye:

Selección de productos y añadirlos al carrito
Verificación del pedido (productos, cantidades, tallas, colores)
Ingreso de datos de envío y facturación
Selección del método de pago
Confirmación y aceptación de estos Términos y Condiciones
Recepción de correo electrónico con confirmación del pedido

5.2 Confirmación del Pedido

Una vez procesado el pago, el Usuario recibirá:

Correo electrónico de confirmación del pedido con número de orden
Detalles de los productos adquiridos
Información sobre tiempos estimados de entrega
Datos de contacto para seguimiento

IMPORTANTE: La confirmación del pedido no garantiza disponibilidad del producto. En caso de no disponibilidad, se contactará al cliente para ofrecer alternativas o proceder con el reembolso total.

5.3 Derecho de Admisión

EXPORT PLUS IN S.A.S. se reserva el derecho de rechazar pedidos que:

Contengan información falsa o inconsistente
Procedan de Usuarios con historial de incumplimiento
Se detecten como fraudulentos o sospechosos
Excedan límites comerciales razonables

6. MEDIOS DE PAGO

6.1 Métodos Aceptados

Aquamandra acepta los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Tarjetas débito
Transferencias bancarias (PSE)
Pagos en efectivo mediante puntos autorizados
Otros medios habilitados en la plataforma de pagos

6.2 Plataforma de Pagos

Los pagos son procesados a través de plataformas seguras de terceros que cumplen con los estándares PCI-DSS. Aquamandra no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores.

6.3 Seguridad

Todas las transacciones están protegidas mediante:

Certificados SSL de encriptación
Protocolos de seguridad bancarios
Verificación de identidad cuando sea necesario

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1 Cobertura

Aquamandra realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas.

7.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados son:

Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
Otras ciudades y municipios: 5 a 10 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 8 a 15 días hábiles

Los tiempos inician una vez confirmado el pago y disponibilidad del producto. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, caso fortuito, o situaciones ajenas a EXPORT PLUS IN S.A.S.

7.3 Costos de Envío

Los costos de envío:

Se calculan según destino, peso y volumen del pedido
Se informan claramente antes de finalizar la compra
Pueden incluir promociones de envío gratuito según monto mínimo de compra

7.4 Dirección de Entrega

El Cliente debe:

Proporcionar dirección completa, clara y exacta
Incluir referencias adicionales si es necesario
Estar disponible en la dirección indicada o designar receptor autorizado
Verificar el estado del paquete al momento de recibirlo

7.5 Responsabilidad en la Entrega

Si el destinatario no se encuentra en la dirección, la transportadora dejará notificación
El paquete estará disponible en bodega por tiempo limitado (según políticas de la transportadora)
El Cliente es responsable de reclamar el pedido dentro del plazo establecido
Después del plazo, el paquete retornará y podrán aplicarse costos adicionales

8. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

8.1 Plazo

Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

8.2 Procedimiento

Para ejercer el derecho de retracto:

Enviar solicitud al correo exportplusinsas@gmail.com indicando:
- Número de orden
- Nombre completo
- Producto(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Esperar confirmación y autorización de devolución
Empacar el producto en su estado original con etiquetas y embalaje
Enviar el producto a la dirección indicada

8.3 Condiciones para Devolución

Para que la devolución sea válida:

El producto debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado
Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales
No debe presentar señales de uso, manchas, olores o daños
Debe devolverse completo (conjunto completo si así se adquirió)

IMPORTANTE: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior o trajes de baño que hayan sido usados o lavados.

8.4 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto:

Se procesará el reembolso dentro de los 30 días calendario
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado
El costo de envío inicial no es reembolsable
El Cliente asume el costo del envío de devolución

9. CAMBIOS Y GARANTÍAS

9.1 Cambios por Talla o Color

Si el producto no corresponde a la talla o color esperado:

Contactar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción
El producto debe cumplir las condiciones establecidas en 8.3
Se coordinará el cambio sin costo adicional (aplican restricciones de disponibilidad)
Los costos de envío del cambio serán asumidos según el caso

9.2 Garantía Legal

Todos los productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011.

Cobertura:

Defectos de fabricación o materiales
Fallas en costuras, cierres o accesorios (por defecto de fábrica)
Problemas de calidad atribuibles al fabricante

No cubre:

Daños por uso inadecuado o negligencia
Desgaste normal por uso prolongado
Daños causados por lavado incorrecto
Alteraciones o reparaciones no autorizadas

9.3 Procedimiento de Garantía

Para hacer efectiva la garantía:

Contactar a servicio al cliente dentro del plazo de garantía
Enviar evidencia fotográfica del defecto
Seguir instrucciones para envío del producto (si aplica)
Esperar evaluación técnica (5-10 días hábiles)
Recibir respuesta: reparación, cambio o reembolso según proceda

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Derechos Reservados

Todos los contenidos de aquamandra.com están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

Marca «Aquamandra» y logotipos
Diseños, ilustraciones y personajes (incluyendo la mascota Aquamandra)
Textos, fotografías, videos y contenido multimedia
Código fuente, diseño y estructura del sitio web

Estos derechos pertenecen a EXPORT PLUS IN S.A.S. o a sus licenciantes.

10.2 Uso Permitido

El Usuario puede:

Navegar y visualizar el contenido para uso personal
Realizar capturas de pantalla de productos para referencia de compra
Compartir enlaces del sitio web en redes sociales

10.3 Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

Copiar, reproducir o distribuir contenidos sin autorización
Usar las marcas, logotipos o diseños de Aquamandra con fines comerciales
Modificar, adaptar o crear obras derivadas
Realizar ingeniería inversa del sitio web
Extraer datos mediante scraping o métodos automatizados

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1 Tratamiento de Datos

EXPORT PLUS IN S.A.S. es responsable del tratamiento de datos personales conforme a:

Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Decreto 1377 de 2013
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Aquamandra

11.2 Datos Recopilados

Recopilamos:

Información de identificación (nombre, documento, edad)
Datos de contacto (correo, teléfono, dirección)
Información de pago (procesada por terceros seguros)
Datos de navegación y preferencias de compra

11.3 Finalidad

Los datos se utilizan para:

Procesar y entregar pedidos
Brindar servicio al cliente
Enviar comunicaciones sobre pedidos y promociones (con consentimiento)
Cumplir obligaciones legales (facturación, reportes tributarios)
Mejorar la experiencia de compra

11.4 Derechos del Titular

Usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Revocar la autorización o solicitar supresión de datos
Acceder gratuitamente a sus datos

Para ejercer estos derechos, contactar a: exportplusinsas@gmail.com

12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

12.1 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable por:

Usar el sitio web de forma lícita y conforme a estos términos
Proporcionar información veraz y actualizada
Mantener la confidencialidad de sus credenciales
Uso de productos adquiridos conforme a las instrucciones

12.2 Limitaciones de Responsabilidad

EXPORT PLUS IN S.A.S. no será responsable por:

Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor
Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad
Decisiones tomadas basándose en información del sitio
Contenidos o enlaces de terceros
Retrasos en entregas por causas ajenas a su control (transportadora, caso fortuito, fuerza mayor)
Uso inadecuado de los productos por parte del Usuario

12.3 Caso Fortuito y Fuerza Mayor

EXPORT PLUS IN S.A.S. queda exonerada de responsabilidad en casos de:

Desastres naturales
Paros, huelgas o disturbios sociales
Fallas en servicios públicos
Actos de autoridad
Pandemias o emergencias sanitarias
Cualquier evento imprevisible e irresistible

13. POLÍTICAS DE USO ACEPTABLE

13.1 Prohibiciones Generales

Queda prohibido:

Usar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos
Intentar acceder a áreas restringidas sin autorización
Interferir con el funcionamiento del sitio
Transmitir virus, malware o código malicioso
Hacer uso abusivo del servicio al cliente
Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros

13.2 Consecuencias

El incumplimiento puede resultar en:

Cancelación inmediata de pedidos
Suspensión o eliminación de la cuenta
Acciones legales según corresponda

14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
Código de Comercio
Código Civil

14.2 Solución Amistosa

Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa mediante comunicación directa con nuestro servicio al cliente.

14.3 Jurisdicción

En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a:

Jurisdicción y competencia de los jueces de la República de Colombia
Tribunales de la ciudad de Cali, Valle del Cauca
Procedimientos contemplados en la Ley 1480 de 2011 ante la Superintendencia de Industria y Comercio

14.4 Mecanismos Alternativos

Las partes podrán acordar acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos como conciliación o arbitraje.

15. SERVICIO AL CLIENTE

Para consultas, quejas, reclamos o solicitudes, puede contactarnos:

Correo Electrónico: exportplusinsas@gmail.com
Teléfono: +57 316 521 4973
Dirección: Calle 29 #12-21, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM (Hora Colombia)

Responderemos sus solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2011.

16. MODIFICACIONES

EXPORT PLUS IN S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:

Publicación en aquamandra.com con fecha de actualización
Notificación por correo electrónico a Usuarios registrados (cuando sea significativo)

El uso continuado del sitio web después de la notificación constituye aceptación de las modificaciones.

17. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

18. TOTALIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en aquamandra.com, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y EXPORT PLUS IN S.A.S.