Política de Devoluciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

EXPORT PLUS IN S.A.S., propietaria de la marca Aquamandra, establece las siguientes políticas de devolución y cambios para productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://aquamandra.com/ y demás canales de venta autorizados.

Estas políticas se rigen por las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativa complementaria vigente en Colombia.

Datos de contacto:

• Razón Social: EXPORT PLUS IN S.A.S.
• NIT: 901.925.636-2
• Dirección: Calle 29 #12-21, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo electrónico: info@aquamandra.com
• Teléfono:+57 333 707 8487
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM

2. COMPROMISO DE CALIDAD AQUAMANDRA

En Aquamandra nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Todos nuestros productos de ropa de baño infantil cuentan con:

• Protección Solar Certificada UPF 50+ que bloquea el 98% de los rayos UV
• Materiales eco sostenibles certificados y de alta calidad
• Diseños exclusivos con propósito y valores positivos
• Durabilidad excepcional resistente a cloro, sal y uso intensivo
• Confección especializada para pieles sensibles de bebés y niños

3. DERECHO DE RETRACTO (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

3.1. ¿Qué es el Derecho de Retracto?

Es la facultad que tiene el consumidor de arrepentirse de una compra realizada a través de comercio electrónico, sin necesidad de justificar su decisión, y obtener la devolución total del dinero pagado.

3.2. Plazo para Ejercer el Derecho de Retracto

El consumidor tiene hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.

3.3. Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto

Para que proceda la devolución del dinero por derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente nuevo y sin usar
• Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas (tanto internas como externas)
• Debe estar en su empaque original en perfecto estado
• Sin señales de contacto con agua, cloro, sal, arena o cualquier elemento
• Sin olores de bloqueadores solares, cremas o productos químicos
• Sin evidencia de haberse probado sobre piel desnuda (el producto debe mantenerse con la ropa interior puesta al probarse)
• Debe incluir todos los accesorios que venían originalmente (si aplica)

IMPORTANTE: Por razones de higiene y seguridad infantil, características propias de prendas de contacto directo con la piel, NO se aceptarán devoluciones de productos que presenten cualquier indicio de uso, contacto con agua, manchas, olores o que hayan sido usados aunque sea una sola vez.

3.4. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

De conformidad con la normativa colombiana y por razones de higiene, NO aplica el derecho de retracto para:

• Productos que hayan sido utilizados, así sea por una única vez
• Productos con empaques abiertos o etiquetas removidas
• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente
• Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones (ver sección específica)
• Productos que presenten señales de contacto con agua, bloqueadores solares, arena o cualquier sustancia

3.5. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto

Paso 1: Notificación

Enviar correo electrónico a info@aquamandra.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando:

• Número de orden o factura de compra
• Nombre completo del titular de la compra
• Producto(s) que desea devolver
• Motivo de la devolución: «Ejercicio del derecho de retracto»
• Fotografías del producto sin abrir y con etiquetas intactas

Paso 2: Validación

Nuestro equipo validará que el producto cumple con todas las condiciones requeridas. Recibirá respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles con:

• Confirmación de aceptación o rechazo de la solicitud
• Instrucciones para la devolución del producto
• Dirección de devolución

Paso 3: Envío del Producto

El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente.

Se recomienda:

• Usar el empaque original o uno adecuado que proteja el producto durante el transporte
• Solicitar número de guía con seguimiento
• Asegurar el envío por su valor real

Paso 4: Inspección y Reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección detallada para verificar que cumple con todas las condiciones. Si todo está en orden:

• Se procesará la devolución del 100% del valor del producto
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto
• La devolución se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra
• No se aplicarán descuentos ni retenciones sobre el valor a devolver

Nota importante: Los costos de envío inicial y de devolución NO son reembolsables.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS

4.1. Condiciones Generales para Cambios

Aquamandra ofrece la opción de cambio de productos dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Presentar la factura de compra original
• El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y sin contacto con agua
• Con todas sus etiquetas originales adheridas (internas y externas)
• En su empaque original
• Sin señales de haber sido usado, probado sobre piel desnuda, o expuesto a agua, cloro, sal, arena o bloqueadores solares

4.2. Motivos de Cambio Aceptados

• Error de talla: El producto no corresponde a la talla solicitada
• Error de color/diseño: El producto recibido no corresponde al seleccionado en la compra
• Preferencia de modelo: El cliente desea cambiar por otro modelo disponible

4.3. Productos NO Admitidos para Cambio

Por razones de higiene y normativa de productos textiles de contacto directo con la piel, NO se aceptan cambios de:

• Trajes de baño, vestidos de baño o cualquier prenda que haya tenido contacto con agua
• Productos que presenten señales de uso, aunque sea mínimo
• Productos con etiquetas removidas, cortadas o dañadas
• Productos con manchas, olores o alteraciones
• Productos adquiridos en liquidación, promoción especial o descuento superior al 30%
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial
• Gorros antisolares que hayan sido usados
• Accesorios que hayan sido abiertos o utilizados

4.4. Modalidades de Cambio

A) Cambio por Producto del Mismo Valor

Se realiza el cambio directo sin generar cobros adicionales ni devolución de dinero. El cliente solo asume los costos de envío de la devolución y del nuevo envío.

B) Cambio por Producto de Mayor Valor

El cliente debe pagar la diferencia de precio más los costos de envío del nuevo producto.

C) Cambio por Producto de Menor Valor

Se genera un bono de nota crédito por el valor de la diferencia, válido por 6 meses para redimir en compras futuras en https://aquamandra.com/

Nota importante: NO se realizan cambios por devolución de dinero en efectivo. Para devolución de dinero, debe ejercerse el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles.

4.5. Procedimiento para Solicitar Cambio

Paso 1: Contactar vía correo electrónico a info@aquamandra.com o vía WhatsApp al +57 333 707 8487 dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.

Proporcionar:

• Número de orden o factura
• Fotografías del producto con etiquetas visibles
• Producto que desea recibir a cambio
• Dirección de entrega para el nuevo producto

Paso 2: Esperar validación y autorización del cambio (respuesta en máximo 2 días hábiles).

Paso 3: Enviar el producto a devolver a la dirección indicada. Los costos de envío son asumidos por el cliente.

Paso 4: Una vez recibido y validado el producto devuelto, se procederá con el envío del nuevo producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4.6. Importante sobre los Cambios

• Solo se permite UN (1) cambio por producto
• Los productos cambiados NO son elegibles para un segundo cambio
• El producto solicitado a cambio debe estar disponible en inventario al momento de la solicitud
• Si el producto solicitado no está disponible, se puede: (a) esperar hasta que esté disponible, o (b) elegir otro producto
• Los costos de envío tanto de ida como de regreso son responsabilidad del cliente

5. GARANTÍA LEGAL (Artículos 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011)

5.1. Alcance de la Garantía Legal

Todos los productos Aquamandra cuentan con garantía legal que ampara defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

5.2. Cobertura de la Garantía

La garantía legal cubre:

• Defectos de fabricación: Costuras defectuosas, cremalleras que no funcionan correctamente, descosidos desde el origen
• Defectos de calidad de materiales: Telas que se deshilachan anormalmente, deterioro prematuro de elásticos, pérdida anormal de color en los primeros lavados siguiendo instrucciones
• Pérdida de protección UPF 50+: Si el producto no cumple con el estándar de protección solar certificado UPF 50+ desde su origen
• Diferencias con la descripción: Si el producto recibido no corresponde con las especificaciones técnicas informadas en la página web

5.3. Plazos de la Garantía Legal

El plazo para hacer efectiva la garantía legal según el tipo de producto es:

5.4. Exclusiones de la Garantía

La garantía legal NO cubre defectos o daños causados por:

• Desgaste normal por uso frecuente o prolongado del producto
• Uso inadecuado: No seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en las etiquetas
• Exposición a químicos agresivos: Uso de blanqueadores, detergentes abrasivos, cloro en exceso
• Contacto con superficies rugosas: Daños por arrastre en superficies ásperas como cemento, rocas, piscinas sin terminar
• Planchado directo: Daño por exposición a calor excesivo o planchado cuando está contraindicado
• Manipulación incorrecta: Alteraciones, modificaciones o arreglos realizados por terceros no autorizados
• Fuerza mayor o caso fortuito: Daños por eventos imprevisibles o inevitables
• Tallas incorrectas: Productos que quedan grandes o pequeños no son defecto de calidad
• Preferencias personales: Cambios en gustos sobre colores, diseños o estilos

5.5. Procedimiento para Solicitar Garantía Legal

Paso 1: Solicitud

Enviar correo electrónico a info@aquamandra.com dentro del plazo de garantía aplicable, adjuntando:

• Número de orden o factura de compra
• Descripción detallada del defecto
• Fotografías claras del defecto desde diferentes ángulos
• Evidencia de uso normal según instrucciones (si aplica)

Paso 2: Evaluación Técnica

Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y determinará si el defecto está cubierto por la garantía legal. Recibirá respuesta en máximo 5 días hábiles.

Paso 3: Devolución del Producto (si procede)

Si la garantía es aprobada, se indicará la dirección para enviar el producto. Los costos de envío del producto defectuoso son asumidos por el cliente.

Paso 4: Resolución

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá según el caso a:

1. Reparación gratuita: Si el defecto es reparable (máximo 30 días calendario)
2. Reposición del producto: Si el defecto no es reparable, se enviará un producto nuevo de igual o superiores características sin costo adicional
3. Devolución del dinero: Si no es posible la reparación ni la reposición, se devolverá el 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes

Nota importante: Si la garantía es aprobada, Aquamandra asumirá los costos de envío del producto reparado o del nuevo producto.

6. REVERSIÓN DEL PAGO (Artículo 51, Ley 1480 de 2011 – Decreto 587 de 2016)

6.1. ¿Qué es la Reversión del Pago?

Es el derecho que tiene el consumidor de solicitar a su entidad financiera la reversión de un pago realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, en las siguientes situaciones:

• El producto NO fue entregado dentro del plazo establecido
• El producto entregado NO corresponde con lo adquirido
• El producto presenta vicios ocultos y el productor o proveedor NO responde por la garantía legal
• Se ejerció el derecho de retracto dentro del plazo legal y NO se ha reembolsado el dinero

6.2. Plazo para Solicitar la Reversión

El consumidor tiene hasta 5 días hábiles desde que tuvo conocimiento del incumplimiento para solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera.

6.3. Procedimiento

1. El consumidor debe contactar primero a Aquamandra para intentar resolver la situación
2. Si no hay respuesta satisfactoria, el consumidor puede solicitar la reversión directamente a su banco o entidad emisora de la tarjeta
3. La entidad financiera evaluará la solicitud conforme al Decreto 587 de 2016

7. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES ESPECIALES

7.1. Productos en Liquidación o Descuento

Los productos marcados como «LIQUIDACIÓN», «OUTLET» o con descuentos superiores al 30%:

• NO tienen derecho de retracto (salvo defectos cubiertos por garantía legal)
• NO son elegibles para cambios
• SÍ cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad
• La venta es final y definitiva

7.2. Productos Personalizados

Los productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente (tallas especiales, diseños personalizados, bordados con nombres, etc.):

• NO admiten devolución ni cambio
• SÍ cuentan con garantía legal por defectos de fabricación

7.3. Productos Abiertos o Usados

Por razones de higiene y seguridad infantil, característica propia de prendas de uso personal y contacto directo con la piel, NO se aceptan bajo ninguna circunstancia:

• Devoluciones de productos que hayan sido usados, aunque sea una sola vez
• Cambios de productos con etiquetas removidas o dañadas
• Productos que presenten señales de contacto con agua, bloqueadores solares, arena o cualquier sustancia
• Productos con olores de cualquier tipo (perfumes, bloqueadores, cloro, sudor)

Esta política se establece para proteger la salud e higiene de todos nuestros clientes, especialmente de los bebés y niños que utilizan nuestros productos.

8. INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y USO

8.1. Para Conservar la Protección UPF 50+

• Lavar a mano o en máquina en ciclo delicado con agua fría (máximo 30°C)
• Usar detergente suave, NO usar blanqueadores ni cloro
• NO planchar
• Secar a la sombra, evitar exposición directa al sol durante el secado
• NO usar secadora industrial
• Enjuagar con agua dulce después de cada uso en piscina o playa

8.2. Para Prolongar la Vida Útil

• Evitar contacto con superficies rugosas como cemento o rocas
• NO retorcer excesivamente al escurrir
• Lavar las prendas del revés para proteger los colores
• Guardar en lugar seco y ventilado
• Evitar contacto prolongado con bloqueadores solares con alto contenido de químicos o aceites

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Verificar la talla correcta según la guía de tallas disponible en cada producto
• Proporcionar información de contacto y dirección correcta para la entrega
• Revisar el producto inmediatamente al recibirlo y reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas
• Seguir las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas del producto
• Conservar la factura o comprobante de compra
• Asumir los costos de envío para devoluciones y cambios (excepto en garantías aprobadas)
• Probar los productos con ropa interior puesta para preservar las condiciones de higiene

10. TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA

10.1. Plazos de Entrega

Los productos serán entregados en los siguientes plazos desde la confirmación del pago:

• Bogotá y Cali: 2 a 4 días hábiles
• Principales ciudades: 3 a 5 días hábiles
• Resto del país: 5 a 8 días hábiles

10.2. Retrasos en la Entrega

Si la entrega se retrasa más de 30 días calendario desde la fecha de compra, el cliente tiene derecho a:

• Solicitar la devolución total del dinero pagado
• Esperar la entrega con una nueva fecha estimada confirmada

En caso de retraso, Aquamandra informará al cliente de manera proactiva sobre el estado del pedido.

11. COSTOS DE ENVÍO

11.1. Envío de Compras Nuevas

• Envío GRATIS para compras superiores a $300.000 COP
• Compras inferiores: Costo según la ciudad de destino (consultable en el checkout)

11.2. Costos en Devoluciones y Cambios

• Derecho de Retracto: El cliente asume el costo de devolución
• Cambios: El cliente asume costos de devolución y de nuevo envío
• Garantía Aprobada: Aquamandra asume costos de envío del producto reparado o nuevo
• Error de Aquamandra: Aquamandra asume todos los costos

12. CASOS ESPECIALES

12.1. Producto Defectuoso o Incorrecto Recibido

Si recibe un producto defectuoso, diferente al solicitado, o con daños de transporte:

1. Tomar fotografías inmediatas del producto y del empaque
2. Contactar a Aquamandra en las primeras 24 horas desde la recepción
3. NO usar ni lavar el producto
4. Aquamandra coordinará la recolección sin costo para el cliente
5. Se enviará el producto correcto o uno nuevo en perfecto estado sin costo adicional

12.2. Producto Extraviado en el Envío

Si el producto no llega al cliente:

• Aquamandra investigará con la transportadora
• Si se confirma el extravío, se enviará un nuevo producto sin costo o se reembolsará el dinero según preferencia del cliente

13. FORMULARIO DE SOLICITUD

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, puede descargar y completar nuestro Formulario de Solicitud de Devolución y Cambios disponible en: https://aquamandra.com/formulario-devolucion

También puede enviar su solicitud directamente por correo electrónico incluyendo la información requerida en cada sección de esta política.

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

14.1. Atención Directa

En caso de desacuerdo con una decisión de Aquamandra respecto a una devolución, cambio o garantía, el cliente puede:

1. Solicitar una segunda revisión enviando información adicional o evidencia complementaria
2. Contactar directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente para una mediación

14.2. Autoridades Competentes

Si persiste el desacuerdo, el cliente puede presentar su queja o reclamo ante:

Superintendencia de Industria y Comercio

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910 165
• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Pisos 1 y 3, Bogotá D.C.

15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

EXPORT PLUS IN S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Cambios en cualquier momento. Los cambios serán publicados en https://aquamandra.com/ y notificados a los clientes registrados.

Las compras realizadas se regirán por la política vigente al momento de la compra.

16. SATISFACCIÓN GARANTIZADA

En Aquamandra trabajamos cada día para ofrecer productos de la más alta calidad que protejan a tus hijos del sol mientras cuidan el planeta. Nuestra prioridad es tu satisfacción y la seguridad de los más pequeños.

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de devolución y cambios, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

EXPORT PLUS IN S.A.S. – Aquamandra
NIT: 901.925.636-2
Calle 29 #12-21, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: info@aquamandra.com
Teléfono/WhatsApp: +57 333 707 8487
Web: https://aquamandra.com/

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